Questions fréquentes

Comment réserver notre séjour ?

Pour réserver votre séjour, nous vous demanderons un acompte correspondant à 25% du montant de votre forfait à régler par virement sur notre compte entreprise indonésien. Les 75% seront également à régler par virement au plus tard 15 jours avant votre arrivée.

Les virements bancaires s’effectuent toujours vers le compte de l’entreprise PT Indo Jaya Sasmaya et jamais vers un compte personnel, conformément à la législation indonésienne.

Si un organisme de voyages n’a pas de compte bancaire d’entreprise à vous communiquer (le nom du titulaire du compte doit obligatoirement mentionner le terme PT pour entreprise), cela signifie que son activité sur le sol indonésien est illégale et qu’elle peut être cessée à tout moment par les autorités locales.

Est-il possible de régler notre séjour par carte bancaire ?
Nous n’acceptons pas les règlements par carte bancaire.

L’acompte ne peut pas être réglé par carte bancaire car notre agence est trop petite pour demander à notre banque de mettre en place un système de règlement par Internet.

Le solde ne peut pas non plus être réglé sur place par carte bancaire. Nous ne possédons plus de terminal électronique suite à de nombreux soucis (problèmes de connexion, règlements refusés, carte bloquée en Indonésie…). Pour plus de facilité et afin de vous permettre de profiter pleinement de votre voyage dès votre arrivée, nous préférons demander un règlement par virement.

Est-il possible de régler notre séjour par Paypal ?
Non. Nous trouvons exagérés les frais imposés par Paypal. Le virement est plus avantageux.
Est-il possible de régler le solde de notre séjour en espèces à notre arrivée ?
Les règlements en espèces sont désormais réglementés en Indonésie, en particulier les règlements en devises étrangères. Nous ne pouvons accepter de nombreux règlements en espèces sans prendre le risque de se mettre en faute par rapport à la règlementation indonésienne. Toute notre activité est déclarée afin de garantir le bon déroulement de votre séjour.

Nous acceptons seulement les règlements en espèces si votre arrivée est prévue à Yogyakarta où sont situés notre siège et notre banque, ce qui nous permet de déposer cet argent directement sur notre compte entreprise.

Comment pouvons-nous bénéficier d’une assurance ?
Pour bénéficier des garanties d’assistance (frais médicaux, rapatriement), il suffit de posséder une carte Visa ou Mastercard en cours de validité. Toute votre famille sera couverte pendant votre séjour.

Pour bénéficier des garanties d’assurance (annulation, bagages…), vous devez régler une partie de votre voyage avec votre carte bancaire. Si vous payez vos billets d’avion avec votre carte bancaire vous bénéficiez normalement de l’assurance annulation vols et de l’assurance perte de bagages.

En revanche vous ne bénéficiez pas de l’assurance annulation de votre séjour sur place. C’est pourquoi nous demandons seulement un acompte de 25% dont la moitié se transforme en avoir pour un prochain séjour en cas d’annulation 15 jours ou plus avant votre arrivée. Vous ne pouvez perdre au maximum que 25% du montant de votre forfait en cas d’annulation moins de 15 jours avant votre arrivée.

Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation couvrant ces 25% auprès d’un organisme spécialisé. Le coût des assurances étant calculé sur le tarif du séjour, couvrir ces 25% est plus avantageux que régler votre solde sur place par carte bancaire afin de profiter de l’assurance de votre carte.

En effet les règlements par carte bancaire en Indonésie s’effectuent en roupies. Les règlements par carte en devise étrangère sont désormais interdits. Vous devrez donc payer des frais de change en plus des commissions bancaires en France et en Indonésie. Les banques indonésiennes prélèvent une commission de 3% pour tout règlement avec une carte bancaire étrangère.

Quel type de bagages faut-il prévoir ?

Nos véhicules sont suffisamment spacieux. Vous pouvez donc prévoir les bagages qui vous semblent les plus pratiques, sacs de voyage ou valises à coque dure.

Dans quel type de véhicule voyagerons-nous ?
La réponse ici.
Est-il facile de faire laver notre linge sur place ?
Oui, à tous les hôtels où vous séjournez plus d’une nuit. Nous vous conseillons donc de voyager léger.
Faut-il prévoir des serviettes de toilette et de plage ?

Inutile de prévoir des serviettes de toilettes, tous les hôtels en fournissent. Vous pouvez prévoir des serviettes de plage mais selon nous le plus simple est d’acheter sur place des sarongs de plage légers et peu encombrants. Vous en trouverez partout pour très peu cher.

Faut-il emporter notre matériel de snorkeling ?
Vous pourrez en louer très facilement sur place mais le matériel n’est pas toujours en bon état. Vous pouvez donc emporter vos masques et tubas. Inutile de s’encombrer avec des palmes que vous pourrez louer sur place.
Quels médicaments et crèmes emporter ?
Vous trouverez tous les médicaments de première nécessité sur place pour très peu cher. Prévoyez de la biafine (introuvable en Indonésie) pour soigner les éventuels coups de soleil. Vous pouvez trouver de la crème solaire sur place mais mieux vaut en prévoir à l’avance (indice 30 minimum, 50 conseillé). Le mieux est de prévoir un water t-shirt anti UV pour vous protéger du soleil lors de vos baignades. Ce n’est pas l’idéal pour le bronzage mais vous vous confondrez parfaitement avec les Indonésiens qui se protègent toujours du soleil.
Quels vaccins ?
Aucun vaccin n’est obligatoire pour un séjour en Indonésie.
Faut-il remettre des pourboires ?
Le pourboire est d’usage en Indonésie mais pas obligatoire, seulement si vous êtes satisfaits de la prestation : 20 000 roupies pour une heure de massage à remettre directement à la masseuse, 20 000 roupies pour les porteurs de bagages à vos hôtels, entre 50 000 roupies et 100 000 roupies par journée guidée à votre guide ou chauffeur.
Quels budget faut-il prévoir pour les repas ?

Vous pourrez vous restaurer pour environ 3 euros par repas par personne dans les petits restaurants locaux. Comptez de 5 à 10 euros par repas par personne à vos hôtels et dans les restaurants touristiques. Les tarifs varient selon le standing de l’établissement. Le prix des repas est plus élevé dans un établissement Luxe que dans un établissement Confort.

Est-il possible de modifier le programme sur place ?
Oui, nos programmes sont adaptables sur place, dans la mesure du possible. Si vous souhaitez par exemple profiter de vos hôtels en fin d’après-midi (le soleil se couche vers 18h) ou prolonger un moment de détente à la plage, vous pourrez alléger le programme. La durée des balades et randonnées est également adaptable à votre rythme et forme du moment, à l’exception des ascensions de volcans dont le but est d’atteindre le sommet.
Est-il possible de modifier les étapes et les hôtels sur place ?
A certaines conditions. Les étapes et les hôtels sont définis à l’avance. Si une adresse ne vous convient pas lors de la lecture du récapitulatif de séjour mentionnant les coordonnées de vos hôtels, vous pouvez nous en parler et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Pour tout changement de dernière minute, les hôtels appliquent des pénalités qui peuvent varier selon les hôtels. Ces pénalités sont à votre charge si vous décidez de modifier une réservation sur place.

Vos tarifs sont-ils nets ?

Oui nos tarifs sont nets. Ils incluent votre hébergement, le salaire de votre guide et/ou chauffeur, son hébergement et ses repas, la location de votre véhicule et le carburant, toutes les entrées dans les temples, palais, sites et villages, les activités précisées incluses dans le devis ainsi que les taxes gouvernementales.

Vous n’aurez aucune surprise sur place. Vous devrez seulement régler vos repas du midi et du soir, les pourboires et les activités optionnelles (par exemple les plongées sous-marines).